從今年3月24日開始，香港中華廠商聯(lián)合會攜手媒體平臺等單位，推出《香港百店》跨境電商項目，通過內(nèi)地知名電商的全球購平臺進(jìn)行直播帶貨，目的是幫助香港企業(yè)通過電商把商品推向內(nèi)地，內(nèi)地客戶可以足不出戶，輕松購買到香港商品。主辦方介紹，該項目的實施時間一年以上，通過專業(yè)的營銷團(tuán)隊，幫助香港中小企業(yè)對接分銷商、網(wǎng)紅主播等資源，采取直播帶貨等模式。第一階段，已經(jīng)有20家左右的知名香港企業(yè)入駐，越來越多的企業(yè)正在加盟該項目，預(yù)計最終將有百家以上的香港企業(yè)參與，眾多香港實體店的商品將走向電商直播平臺。

　　新冠疫情突襲全球，因為封關(guān)、隔離等原因，許多游客暫停去香港旅游并購物，特別是內(nèi)地游客大量流失，對香港零售業(yè)來說是一次沉重的打擊。為幫助中小企業(yè)，推動電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展，開辟新的零售途徑，2020年9月，香港媒體就舉辦“香港有好貨”大型公益直播活動，也讓更多內(nèi)地消費者方便地購買香港產(chǎn)品，因為營銷效果較好，于是香港中華廠商聯(lián)合會今年推出《香港百店》跨境電商項目。

　　香港工商總會主席王庭聰表示，內(nèi)地消費市場很大，電商平臺可以讓香港的好商品更快捷地進(jìn)入內(nèi)地市場，也是幫助香港中小企業(yè)邁出困境的有效手段。

　　
 

　　香港可以在跨境電商中發(fā)揮重要的角色。

　　業(yè)界一致認(rèn)為，因為香港是自由貿(mào)易港，貨物進(jìn)出內(nèi)地，涉及到過關(guān)，本質(zhì)上是跨境電商，跨境電商是指具有關(guān)口界限的國家或者地區(qū)，在電子商務(wù)平臺進(jìn)行買賣交易，以在線支付的方式結(jié)算，商品需要跨境物流才能送達(dá)，是一種特殊的國際商業(yè)活動。

　　近幾年，跨境電商蓬勃發(fā)展，海關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年，在海關(guān)跨境電子商務(wù)管理平臺驗放的進(jìn)出口清單數(shù)量約24.5億票，同比增長了63.3%，進(jìn)出口金額為1.69萬億元，同比增長了31.1%。艾媒咨詢統(tǒng)計2020年內(nèi)地海淘消費者約為1.58億人，2021年進(jìn)口跨境電商市場規(guī)模預(yù)估將突破3萬億元。

　　香港的優(yōu)勢

　　中山大學(xué)教授毛艷華認(rèn)為，香港可以在跨境電商中發(fā)揮重要的角色。香港的貿(mào)易和金融服務(wù)發(fā)達(dá)，而且國際化人才眾多，這都是優(yōu)勢方面。物流專家張珩表示，香港融入粵港澳大灣區(qū)，依托內(nèi)地的優(yōu)勢，中轉(zhuǎn)職能會更好地發(fā)揮。綜合眾多行業(yè)專家的意見，香港在跨境電商方面的優(yōu)勢如下：

　　1.國際化程度高

　　世界500強(qiáng)企業(yè)，很多在香港有分公司，香港經(jīng)過多年的國際貿(mào)易，國外供貨商可能不知內(nèi)地城市，但是一般知道香港。香港城市環(huán)境優(yōu)美，市民整體素質(zhì)高，犯罪率低，這些營商環(huán)境也有利于吸引供貨商。

　　2.外匯結(jié)算便捷

　　跨境電商隨著規(guī)模變大，不得不面臨外匯受限的問題，如果是香港本地企業(yè)從事跨境電商就有了外匯優(yōu)勢，可以在內(nèi)地開展離岸事務(wù)，通過離岸銀行賬戶進(jìn)行處理，資金可以靈活調(diào)動，兌換也非常便捷。

　　3.優(yōu)惠的稅收

　　香港對于企業(yè)開展電商沒有限制條件，香港公司稅種少，稅收相對低，同時香港作為只有貿(mào)易港，多種商品進(jìn)出口是零關(guān)稅，從事跨境電商的企業(yè)可以在香港省下不少的稅費。

　　4.利于供應(yīng)鏈的整合

　　香港貿(mào)易自由港，可以集中眾多國家的商品進(jìn)行電商銷售、分揀和庫存管理，除了可以面對內(nèi)地進(jìn)行銷售，也可以做亞太區(qū)的中轉(zhuǎn)站，香港、內(nèi)地、東南亞的商品都可以在香港集中，起到大批量采購和供貨的效果，通過高效的物流整合，鏈接著上下游，整合供應(yīng)鏈，容易形成規(guī)模效應(yīng)，從而降低單件的成本，提升產(chǎn)品競爭力。

　　5.與內(nèi)地聯(lián)動迅速

　　香港是世界著名的自由貿(mào)易港，貨物進(jìn)入自由且快捷，港口設(shè)施齊全，眾多的倉儲設(shè)施有各種優(yōu)勢。做跨境電商需要從國內(nèi)外進(jìn)出口貨品，香港靠近內(nèi)地，與深圳、珠海等廣東省城市，交通便利，運轉(zhuǎn)貨物非?？旖?，與境內(nèi)的備貨倉庫可以進(jìn)行高效的互動。

　　6.便于退貨

　　退貨在電子商務(wù)中很常見，如果是進(jìn)口商品，一件一件退到國外成本高，一般選擇退到香港。香港緊靠內(nèi)地，可以快速到達(dá)香港，然后進(jìn)行批量處理。國外供應(yīng)商可以通過海運、航運等各種渠道，批量集中后發(fā)回原廠。

　　7.清關(guān)優(yōu)勢

　　目前跨境電商清關(guān)模式有多種，例如：CC(代購模式)、BC(海淘模式)、BC(直郵9610模式)、BBC(保稅倉模式)。目前通過香港，商品可以多渠道清關(guān)，適合各式各樣的產(chǎn)品，可以為賣家節(jié)省費用，這是香港的優(yōu)勢。所以很多跨境電商企業(yè)在香港設(shè)置倉儲。

　　
 

　　電商的倉庫運營，要引進(jìn)專業(yè)的系統(tǒng)，采用更高效方式運營。

　　除了以上的優(yōu)勢，香港企業(yè)開展跨境電商最大的弊端在于成本高，例如倉庫的租金高、人力資源貴。廣東省跨境電商行業(yè)協(xié)會張炯建議，除了資金雄厚的大型電商，香港中小企業(yè)從事電商倉庫的布局建議與物流公司合作。另外，電商的倉庫運營，要引進(jìn)專業(yè)的系統(tǒng)，采用更高效方式運營。倉儲系統(tǒng)最好能與電商平臺進(jìn)行對接，進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，統(tǒng)一協(xié)調(diào)。初次涉及跨境電商的企業(yè)，需要勤奮煉內(nèi)功，系統(tǒng)、人員、場地等要聯(lián)動起來，有了完整的物流鏈，才能完善采購鏈，這樣也能減少香港倉儲成本高的影響。

　　跨境電商難點

　　香港中華廠商聯(lián)合會史立德指出，很多內(nèi)地消費者一直很喜歡香港商品，如今香港企業(yè)開始已經(jīng)踏上改變的第一步，通過電商平臺服務(wù)消費者，適應(yīng)世界零售的新形勢。但是，想從事跨境電商的香港企業(yè)也要充分準(zhǔn)備，跨境電商也將面臨很多難點。

　　
 

　　在中國電子商務(wù)大會跨境電商論壇上,供應(yīng)鏈專家孫劍巍認(rèn)為跨境電商和普通電商有根本的區(qū)別?？缇畴娚坛吮绕串a(chǎn)品、物流、售后服務(wù)等，最大的難點是要面臨關(guān)務(wù)。不僅是中國海關(guān)，其他國家的海關(guān)，商品過關(guān)并不容易。因為信息不透明，如果商品出了較輕的問題，會導(dǎo)致物流變慢、客服質(zhì)量差，如果是嚴(yán)重問題，商品可能就被沒收了。關(guān)務(wù)問題是從事跨境電商企業(yè)需要最重視的地方。除了關(guān)務(wù)問題，綜合專家的意見，還存在如下難點：

　　1.專業(yè)人才，需要一個覆蓋營銷、產(chǎn)品、物流、倉儲等環(huán)節(jié)的運營團(tuán)隊。

　　2.成本改變，在以前傳統(tǒng)的采購和銷售等成本上，還要去考慮直播間、攝像等電商營銷成本。

　　3.獲取客戶方式，傳統(tǒng)企業(yè)主要是通過展會和廣告等，現(xiàn)在通過網(wǎng)站圖片和直播視頻等展現(xiàn)，線上營銷來獲取訂單，頻率高，金額可能不大。

　　4.庫存調(diào)整，電商要求發(fā)貨快，也就是必須要有庫存。

　　5.線上線下矛盾，有的企業(yè)有線下的代理商，線上銷售一啟動可能會影響到線下代理商的銷售。

　　6.競爭激烈，跨境電商的產(chǎn)品，如果沒有特別好的品牌和技術(shù)，上線后一樣要面臨異常激烈的競爭，特別是價格戰(zhàn)在電商中很常見，有的商品利潤幾乎為負(fù)數(shù)。

　　如何做好?

　　企業(yè)如何做好跨境電商?如何打造自己的暢銷產(chǎn)品?如何做好運營?需要哪些技能?

　　1.好的平臺

　　浙江大學(xué)管理學(xué)院王小毅教授指出，跨境電商，不是單純的國際貿(mào)易，要做好需要發(fā)揮企業(yè)全球運營和數(shù)字化交易能力。和傳統(tǒng)的零售模式不同，要根據(jù)“全鏈路”“多渠道”“高頻次”的特點進(jìn)行營銷。企業(yè)要做好跨境電商，要挑選最合適的電子商務(wù)平臺，這個平臺至少需要供應(yīng)鏈管理比較健全，質(zhì)量控制能力強(qiáng)，具有良好的品牌。

　　2.優(yōu)質(zhì)商品

　　福建經(jīng)貿(mào)學(xué)院副教授盧美琴建議，要做好跨境電商，企業(yè)要結(jié)合本地的市場優(yōu)勢選擇貨源，比如某地有優(yōu)勢的文創(chuàng)產(chǎn)品、有超前設(shè)計感的服飾等，也可以選擇生活中常見的產(chǎn)品，或者不同與市場的特色產(chǎn)品，或者是人見人愛的新奇商品，盧美琴認(rèn)為，要從普通的生活中把握消費者的好奇心，找到高質(zhì)量的商品，往往在跨境電商中能獲得奇效。

　　
 

　　跨境電商重要的環(huán)節(jié)之一是物流。

　　商品是重點，因此企業(yè)選擇什么樣的商品來經(jīng)營，就決定了消費群體，選擇商品前需要仔細(xì)做好該產(chǎn)品的市場環(huán)境分析，詳細(xì)了解該商品的熱賣水平，是否有價格優(yōu)勢，質(zhì)量是否有保障，競爭對手情況等等。

　　3.優(yōu)秀物流

　　廈門大學(xué)彭麗芳教授表示，物流是跨境電商應(yīng)的載體，資金和電子支付是鏈條，市場營銷為先鋒，這樣才能建設(shè)好跨境電商，并且利用大數(shù)據(jù)來預(yù)測市場情況。從采購管理、營銷門戶、電子支付環(huán)環(huán)推進(jìn)，最終通過物流串起整體的產(chǎn)業(yè)過程。所以，跨境電商重要的環(huán)節(jié)之一是物流。

　　只有物流效率提升了，整個產(chǎn)業(yè)鏈的運轉(zhuǎn)才能快速循環(huán)，加快供貨效率和資金流動性，讓公司運營更健康。長期以來，物流成本都是各種外貿(mào)業(yè)最大的成本之一，打造優(yōu)質(zhì)的跨境物流，可以提升跨境電商的整體利潤率。

　　4.數(shù)據(jù)分析

　　除了商品，信息化系統(tǒng)也很重要，能夠協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)一鍵式管理，從采購、物流和售后等環(huán)節(jié)提高效率，信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)有大量的數(shù)據(jù)供企業(yè)分析。如果企業(yè)不做數(shù)據(jù)分析就從市場上采購商品，可能會讓企業(yè)白花金錢，喪失了機(jī)會。優(yōu)秀的企業(yè)往往通過各種渠道收集和分析市場數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確判斷市場趨勢和規(guī)模，了解市場競爭程度，從商品的上架到營銷，再到售后服務(wù)，數(shù)據(jù)都能幫助企業(yè)做出科學(xué)的決策。

　　5.營銷創(chuàng)新

　　跨境電商的營銷與線下相差很大。傳統(tǒng)的外貿(mào)經(jīng)營，基本做的是銷售工作，營銷少，滿足客戶的需求為主，但是跨境電商則需更專業(yè)的運營團(tuán)隊，需要很好的推廣策略，如果通過直播帶貨方式銷售商品，需要有直播前的宣傳和推廣，在營銷過程中，直播人員挑選，商品的挑選都非常關(guān)鍵。跨境電商企業(yè)還需要借助線上營銷的各種手段，企業(yè)可以通過社交媒體分享、熱門話題、網(wǎng)紅模式等手段，把商品展示給消費者。

　　6.服務(wù)顧客

　　跨境電商還有一個重要組成部分就是售后服務(wù)。顧客是上帝，必須和顧客進(jìn)行有效的溝通，為顧客提供更好的購物體驗。優(yōu)秀的電商會利用評論、博客等不同渠道，在整個過程中與顧客溝通，及時解決各種問題，這樣才能提升品牌知名度，并且獲得更多的口碑推薦和銷售訂單。

　　進(jìn)口消費成為內(nèi)地日常購物的重要組成，跨境電商將繼續(xù)快速地增長，面對內(nèi)地廣闊的消費市場，對于香港中小企業(yè)來說，做好跨境電商會面臨很多困難，有的會成功，有的會失敗，只有目標(biāo)遠(yuǎn)大、紀(jì)律嚴(yán)明、武器精良的企業(yè)會笑到最后。