今日“淘寶擬規(guī)定客服消極回復 1 單罰 20 元”話題在微博引起熱議，目前相關話題閱讀量 7.6 萬。

　　1 月 26 日，淘寶規(guī)則眾議院新增《淘寶網(wǎng)賣家客戶服務規(guī)范》的意見征集，其中提到官方“將對客服消極接待，無故拉黑的行為進行處理，處罰為 20 元 / 單”。

　　其中，消極接待包括“存在大量普遍的不響應、不回復、機械重復回答、答非所問、態(tài)度蠻橫、與買家吵架等行為，導致買家對賣家服務不滿意”等理由。

　　而在 2 月 5 日，媒體東方財經(jīng)詢問了淘寶商家客服，對方表示，目前相關規(guī)定還在意見征集階段，屆時將“進一步根據(jù)賣家意見調(diào)整規(guī)則”、“如果出新規(guī)定一般會提前進行公示”。