我們擅長商業(yè)策略與用戶體驗的完美結(jié)合。
歡迎瀏覽我們的案例。
特斯拉在 2021 年宣布旗下“太陽能屋頂”漲價，要求簽訂了合同的用戶加錢安裝，因此招致了客戶集體訴訟。結(jié)果目前已經(jīng)出爐，特斯拉同意支付 600 萬美元(IT之家注：約 4325.28 萬人民幣)來結(jié)束這場集體訴訟。
特斯拉“太陽能屋頂”是一種可以裝在客戶車庫屋頂?shù)奶柲馨?，首席?zhí)行官埃隆?馬斯克于 2016 年首次推廣這一設(shè)備，該太陽能板可以產(chǎn)生一定的電量，為客戶節(jié)省用電開支。
圖片來自網(wǎng)絡(luò)/侵刪
許多特斯拉客戶在早期向公司簽訂了太陽能屋頂?shù)陌惭b合同，但特斯拉在 2021 年要求這批用戶支付額外的費用才能繼續(xù)安裝，這一安裝費用從原始合同中約 7.2 萬美元(約 51.9 萬元人民幣)，最終上漲到約 14.6 萬美元(約 105.25 萬元人民幣)，翻了一倍有余，因此招致了客戶的不滿，從而引發(fā)了集體訴訟。
特斯拉此前曾表示，造成太陽能板漲價的原因是，某些依賴進(jìn)口的組件大幅延遲，這些延遲超出了公司的控制范圍。因此特斯拉在 2021 年兩度提高了太陽能屋頂?shù)陌惭b價格，并要求訂購太陽能板或屋頂太陽能瓦的客戶也必須訂購 Powerwall 家庭儲能系統(tǒng)。
根據(jù) 2023 年 7 月 10 日在舊金山一家美國地區(qū)法院提交的修訂后的集體訴訟和解協(xié)議，在今年 6 月底之前，大約有 8636 名特斯拉客戶受到了價格上漲的影響，當(dāng)下有超過 6300 名客戶取消了與特斯拉簽訂的太陽能屋頂合同。
基于訴訟結(jié)果，特斯拉同意支付 600 萬美元來結(jié)束這場集體訴訟，并以最初向客戶制定的價格完成了 1656 份太陽能屋頂合同。
?。?a href="http://www.weiseditor.com">碼上科技）
